Gestion de l’expérience client

    
        Gestion de l’Expérience
 Client

La recherche de l’amélioration de l’expérience client et de la qualité de service implique de combiner une plateforme physique, fiable et multicanale, avec la mise en place facile d’un processus de gestion des flux et d’accueil.
Notre plateforme favorise un parcours client fluide, automatisé, personnalisé, flexible et mobile.

Offrez une expérience mémorable à vos clients. Démarrons ensemble

1

Organisez vos flux et facilitez la circulation dans vos salles d’attente.

4

Appuyez-vous sur des données réelles et mesurables afin d’optimiser le parcours client.

2

Réduisez le temps d’attente et minimisez l’affluence dans vos espaces d’accueil.

5

Augmentez l’efficacité de votre personnel.

3

Offrez à vos clients une expérience plus agréable et fluide.

6

Améliorez les services et les opérations.

Fonctionnalités

GESTION DE LA FILE

Organisez la file d’attente en temps réel, avec des règles de priorité ou de répartition pour optimiser le flux des clients.

IDENTIFICATION

Permet de reconnaître et d'enregistrer vos clients ( carte, QR code, numéro, etc.) afin de personnaliser vos services commerciaux, techniques et financiers.

GESTION EN AGENCE VIRTUELLE OU PRÉSENTIELLE

Offre la possibilité de prendre en charge les clients aussi bien en présentiel qu’à distance.

MOBILE TICKET

Offrez à vos clients un code virtuel sur leur smartphone pour fluidifier les files d'attente et vos messages d'information sur tous vos écrans.

PRISE DE RENDEZ-VOUS

Offre la possibilité de réserver un créneau horaire à l’avance, limitant l’affluence et fluidifiant la gestion des ressources.

AFFICHAGE DYNAMIQUE ET COMMUNICATION

Diffusez en temps réel l’état des files et vos messages d’information sur tous vos écrans.

INTÉGRATION À D’AUTRES APPLICATIONS

GEFA (Gestion des Filles d’Attente) se connecte facilement à vos CRM, ERP, bases de données pour centraliser et optimiser la gestion de vos flux.

GESTION DES DONNÉES

Collectez et centralisez les données fréquentation pour obtenir des statistiques claires et prendre de meilleures décisions.

MESSAGING

Envoyez facilement des notifications et rappels par SMS, e-mail ou messagerie instantanée pour rester connecté avec vos clients.

Réclamations & Support Multicanal

À SOFT-IT, nous concevons et intégrons des solutions de communication unifiées permettant aux
entreprises de centraliser, suivre et résoudre efficacement les demandes clients, quel que soit le canal utilisé.

    
                Parcours de Communication Connecté            
                    
        Nos solutions couvrent l’ensemble du cycle de communication